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浅谈培训需求

郝梅    第二教学部    点击次数:7732

        学校组织创新项目的评审,其中来了很多税务系统的领导专家且都是兼职教师。在同仁的交流与评委的点评中,受到了很大的启发甚至是触动……结合自己的体会谈谈培训需求相关思考,以回馈学校给我们这次学习的机会。

        以需求为导向、以问题解决为线索、以实训操作为主要形式、以岗位胜任能力提升为目标,是现代职业培训的基本特点与本质要求。也是我们税务培训努力的方向。

        需求是培训的起点,但如何诊断、获取需求并进行有效分析且给予满足,是培训教学的基本逻辑。本文离开这个逻辑,从便于思考的角度从三个方面浅谈培训需求。

        一、培训需求分析

        从培训对象角度看,需求可以分为两类,一是培训对象知道自己需求什么,二是培训对象本身不知道自己需要什么或者说不知道自己存在什么问题。

        首先采用矩阵法从重要性与合理性两个维度对培训对象已知的需求进行分析。

        所谓重要,是从培训对象维度考量的,即培训对象的关注度、对情绪和工作效能影响度,需要解决迫切度等。所谓合理,是从培训教师或单位维度考量的,即体制内,与执法原则、道德、岗责等关联度,培训组织解决程度等。

        这样就把培训对象已知需求分为四个象限,如图:

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        一重要又合理,二重要但不尽合理,三不重要但合理,四不重要且不尽合理。下面对四类需求进行分析,为需求的满足与应对提供依据。

        重要又合理的需求,说明培训对象关注度高,能否很好解决直接关系到个人工作的绩效、团队的建设和对培训效果的评价。而培训组织能够解决,没有任何妥协或不解决的可能。

        重要但合理性差或不合理,说明培训对象关注度高、迫切性强;但合理性差,意味着这类问题可能更多是法律、法规、政策、决策等的理解认识不清晰,很多是心态认知角度问题,如果不能化解,对对象的心理工作生活都会产生不良的严重影响。而培训组织解决问题的能力有限。

        不重要但合理,对于培训对象来说,关注度迫切性较弱,或者说没太认为是值得重视的问题,但从组织、法律、道德等考虑却是必须要解决的。如果得不到有效的解决,未来可能会产生大的不良影响。而且培训组织有解决问题能力。

        不重要也不合理,对培训对象而言关注度少或弱,不具有迫切性;从体制或执法原则、道德等考虑也无需解决,培训组织也尚无解决能力或匮乏。但需求是存在的,随着客观条件的变化,这类问题也有可能升级变化。

        至于培训对象不知道需要什么或不知道自己存在什么问题,这是培训教育中最难的部分,也体现培训师发现问题、分析问题、解决问题、引领问题的本领,这是培训教学实践长期积累的结果,也是名师、精品设计担当者要有的能力。这里暂不做更多分析。

        二、培训需求应对

        针对培训对象的四类需求,能够了解到,并进行有效的分析,这本身就是很不容易的一件事。后面的解决应对就要更加慎重。关于如何应对建议如下:

        重要又合理的需求,施教机构必须集中优势资源,及时高效给予解决。如果本校力量不能立即解决,那也要力争整合社会资源聘用外教也要解决,而且选派优秀教师跟进学习,力求及早替代、自主教学培训。在这类需求的满足上,不得有任何懈怠,力求百分之百,不留任何遗憾。对培训对象还是主办单位和学校都是信任、口碑、品牌构建的契机,而且机不可失失不再来。

        重要但不合理需求的“不合理”性,更多体现在培训客观滞后性所带来的满足能力不足,也就是说,培训教师无论是系统内外的教师都难以马上很好应对的。针对这样的需求需要分步并行:一是学校要选有能力有共同价值取向的教师组成公关小组,给予相应的政策在规定时间内攻克问题;二是同时,在培训中安排相关问题的研讨课。开放式的研讨教学是成人培训的重要形式,可以充分挖掘学员主体能动性,探求问题解决的若干可能。因为每个学员都是实践者,他们最了解实际、最期待怎样解决;而教师具有较深厚的理论功底和良好的归纳总结能力。这种强强联合,会提高问题探讨的价值与有效性。

        不重要但合理的需求,要区别对待。对于合理但学员还没有足以认识到重要的问题,要加以引导提高其对问题的专注与认识,并给与有针对性时效性的满足。对于当前客观上确实不足以学员重视的需求、教师又有很好的解决能力的问题,要保持教学的跟进式调整,在客观环境的变迁中,这类需求可能会上升成主流需求,对于需求的跟进就有了意义。合理的东西终究有它的价值,做教师在这类问题上,不要在意一时的重不重要。

        不重要又不合理的需求,往往表现为少数人的关注或个别时点的关注,而且培训组织也没有相关供给课程。从短期看,这类需求可以暂存,并动态跟进。也许随着时空环境的变迁,它会变得重要,我们需要随时跟进研发、满足。

        三、培训需求拓展

        发现需求并及早是培训教学的第一个环节,也是培训教学机构最为重要的前置工作。

        (一)寻找需求

        从组织来说,学校要建立培训需求调研的管理机制。

        一方面外派员工、教师去税务机关挂职、调研,可以参与税务机关相关项目工作,从税务实践中获得需求。这样的需求在准确性、及时性、有效性等方面更突出,为课题开发、解决问题方案的出台及质量提供相对坚实的保障。缺点是人财物、时间等消耗较大,需要与税务部门有效沟通;同时处于自我保护心理,在局里,员工未必完全真实袒露信息,很可能无功或少功而返。

        另方面,可以依靠税务局的教育部门举行问卷调查,不记名反馈培训需求,这样调查的面相对宽一些。缺点是难以保证对调查的重视程度及其填写心愿的真实等等。

        再者,可以利用在训学员来展开调查:问卷、座谈、个别谈心等,优点是方便、低成本、相对真实,因为远离单位,大家的顾忌心理相对减轻。而且及时了解在训学员,对课程包括管理的意见、建议、需求,针对性强,有利于在训项目的改进等。也可以请进来,利用来校的税务领导专家安排一些专题交流,倾听他们的意见建议,但最好在项目课程设计之前倾听,这样可以少走弯路。等等……

        从个人来说,养成“鹰眼”般的搜寻能力。善于利用一切资源去了解培训需求、发现需求是每位教师必修的功课。成人职业培训,切不可闭门造车。

        一是,可以通过微信等形式建立个人的朋友圈,利用培训前、培训期、培训后交流的信息,包括日常联络中提出的问题来了解需求,也可以通过局方网站、税务系统、国家政策变化等来获取需求信息。

        二是,通过参加学员相关活动,与学员交朋友,在观察交流中发现问题、验证问题。

        三是,利用公差或因私外出,实地考察,了解所在地的税务部门工作情况。等等

        (二)创造需求

        教师的首要本领是善于学习。在学习中获得灵感智慧,与税务工作实际结合,就可以创造需求。

        学员因为受朝八晚五实际工作的限制,绝大多数的人业余学习的时间精力都是有限的,在学习新知的问题上没有教师得天独厚的岗位优势。教师要善于广泛涉猎知识,特别是前言的理论学说,复杂、高难的税务案例,政策法规后面深刻的法理,包括西方税务、公共管理等经验做法等,都是我们研究的对象。在研究探讨中找到与现行税务工作的对接,从而创造出新的需求点。有时候科学理论是需要灌输的,而不是税务干部个人实际工作中能悟出来的,而有了科学理论指导的实践更有效能。

        也可以学校教师与税务局兼职教师强强联手开发课题、项目,发挥彼此的优势。兼职教师在工作一线,善于发现问题、提出需求,但解决问题受到时间、精力、教学经验等限制。学校教师发挥理论强、总结归纳优势拿出课题、项目方案,由兼职教师评估把关,也可以兼一定量的课程,这样可以增强课程、项目的针对性,又避免学校教师不熟悉实践的短板。这样结合设计的课程、项目自然可以赢得税务干部的喜欢,培训需求得以创造。

        总之,以需求为导向是培训针对性、实效性的前提。加强这方面的研究探讨是一个永恒的课题,培训事业不止,需求研究不停。


编辑:任欢    审核:张昱东    发布:温泉    2018-12-24 08:08:42    

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