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全国税务系统处级干部第二期纳税服务研讨班

内蒙国税局纳税服务处 李永明        点击次数:13922

            根据国家税务总局的统一安排,自9月5日至19日我们有幸参加了在辽宁税专举办的2012年全国税务系统处级干部第二期纳税服务研讨班。我们圆满地完成了《当前纳税服务的形势分析与措施应对》、《办税服务厅常见问题(实训教学)》、《提升领导力与执行力》、《危机管理与突发事件应对》、《加强纳税人权益保护》、《纳税服务平台体系建设(研讨式教学)》、《压力管理与心理调适》、《社会组织在纳税服务中的作用》等课程的学习;同时对大连市国税局进行了实地观摩考察学习。通过学习、考察,加深了我们对税收知识的理解,提高了依法行政、规范执法的能力,增强了纳税服务的方法和手段。通过参加此次培训,我们深受启发和鼓舞,主要有以下几点学习体会:
            一、辽宁税专对我们此次研讨班的给予了高度重视,配备了强大的师资力量,为我们更新知识提供了有力保证,后勤服务也安排得周到妥当,让我们感受到了家庭般的温暖。在学校的精心组织和大家的共同努力下,研讨班成为一个积极向上的团队,圆满地完成了各项学习、考察任务,学员们各取所需,各有所获。
            二、培训内容分为纳税服务理论模块、纳税服务实务模块及综合知识模块,内容详实,时间安排紧凑,充分体现了学校为组织好这次学习培训所付出的努力。在培训期间,充分考虑到纳税服务工作的实际需要,以注重实效为原则,开设了《办税服务厅常见问题(实训教学)》这一课程,主要是以情景剧的模式展现办税厅中的各种常见问题及解决办法,学员们以极高的热情投入到实训中去,大家认真思考、积极参演、热情点评,通过实训,进一步开拓了视野,加强了对办税服务厅日常管理的理解与思考。
            三、纳税服务不仅是建设服务型政府的内在要求,也是融洽税收征纳关系、发挥税收职能作用的有效途径。纳税服务是税收征管工作的重要基础,如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的两大核心之一,是当前的重点课题。这次培训内容全面,针对性强,非常实用,过去一些概念和一些新知识点比较模糊,经过老师的讲解,都基本弄懂弄通,为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
            四、在现代物质条件日益丰富的今天,人的心理却越来越敏感和脆弱,人与人之间的距离也越来越远,无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通,面对充满诱惑的繁华世界,如何调节好心理状态,保持积极、友善的人生态度,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间,老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。特别是针对目前网络、微博对信息的快速传播速度,开展了危机处理方面的教学,提醒我们将过去48小时、24小时需要处理好的工作,提高到4小时甚至更快的反应速度,以应对信息社会的飞速发展,最大限度地提高工作效率,及时解决各种涉税问题。
            五、为了达到实践交流学习的目的,培训期间学校组织安排了全体学员前往大连市西岗区国税局办税服务厅和大连市国税局12366热线中心进行参观学习,学员们都以饱满的热情同一线税务人员展开交流,学习好的办税和接听热线电话经验,就工作中的疑难和困惑进行短暂而有效地切磋,取长补短。
            六、通过这次培训,让我们更加深刻地认识到只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐,正如“逆水行舟,不进则退”,在学习中提高理论知识,在实践中锻炼执行能力和创新能力,我们就必须牢固树立和落实科学发展观,在积极学习、持续改进中进一步提升纳税服务工作水平,把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队,推进国税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对,就没有解决不了的难题和克服不了的困难。
            短短的15天很快就过去了,通过与来自全国税务系统的52名学员在一起学习、研讨和交流,特别是我们和谐组13位同志的相识相知、精诚团结,既收获了知识和经验,也收获了友谊和真诚。我们既感谢组织的培养和关怀,又感慨时光的短暂和友情的珍贵,更感悟圆梦的快乐和人生的收获,让我们加强了沟通、增进了友谊。希望在今后的工作中,大家也能继续保持沟通和联系,互通工作经验和难点热点,在工作中共同提高和进步。同时也希望辽宁税专能越办越好,为全国税务系统培训更多的人才。

编辑:秦玉凤    审核:杨晓辉    发布:温泉    2012-10-29 10:25:19    

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